Правила потрошача ЕУ: Европске комисије и потрошачке власти у ЕУ подстичу #Аирбнб да се придржавају

Повереница за правосуђе, потрошаче и равноправност полова Јоурова рекла је: "Све више потрошача резервише свој смештај за одмор на мрежи и овај сектор је туристима донео много нових могућности. Али популарност не може бити изговор за непоштовање правила потрошача ЕУ. Потрошачи морају лако разумети шта за и колико се од њих очекује да плате за услуге и да имају фер правила, нпр. о отказу смјештаја од стране власника. Очекујем да ће Аирбнб брзо пратити права рјешења. ”

Тренутна презентација цена Аирбнб -а и бројни његови услови нису у складу са Неправедно Директива комерцијална пракса, Неправедно Директива Уговор Правила, i Регулација о надлежности у грађанским и трговачким стварима. Стога су европске потрошачке власти и Комисија затражиле од Аирбнб -а бројне измјене. Компанија има рок до краја августа да представи своје предлоге. Након што Аирбнб предложи рјешења како то исправити, Комисија и потрошачке власти ЕУ размотриће предложене измјене. Ако се не сматрају задовољавајућим, Аирбнб би се могао суочити с тужбом за спровођење.

Транспарентност цена и друге непоштене пословне праксе

Презентација Аирбнб -ових цена, као и разлика између приватних и професионалних домаћина тренутно нису у складу са захтевима закона ЕУ, посебно Неправедно Директива комерцијална пракса.

Аирбнб би требало да:

• Измените начин на који представља информације о ценама из почетног претраживања на њиховој веб страници, како би се осигурало да се потрошачу, кад год се понуди некретнина, обезбеди укупна цена укључујући све примењиве обавезне таксе и накнаде, као што су услуге и чишћење накнаде или, када није могуће унапред израчунати коначну цену, јасно обавестити потрошача да би се могле применити додатне накнаде, и;
• јасно идентификовати да ли понуду даје приватни домаћин или професионалац, јер се правила заштите потрошача разликују.

Појашњење термина или уклањање незаконитих термина

реклама

Услове услуга Аирбнб -а треба ускладити са европским потрошачким правом. Тхе Неправедно Директива Уговор Правила захтева да стандардни услови и одредбе не стварају значајну неравнотежу између права и обавеза страна на штету потрошача. Директива такође захтева да се термини израђују на јасном и разумљивом језику како би потрошачи били на јасан и разумљив начин обавештени о својим правима.

Што се тиче Аирбнб -а, то значи, на пример:

• Да компанија не треба да доводи у заблуду потрошаче одласком на суд у земљи различитој од оне у држави чланици њиховог пребивалишта;
• Аирбнб не може једнострано и без оправдања одлучити који услови могу остати на снази у случају раскида уговора;
• Аирбнб не може лишити потрошаче основних законских права да туже домаћина у случају личне или друге штете;
• Аирбнб не може једнострано мењати одредбе и услове без јасног обавештавања потрошача унапред и без давања могућности отказивања уговора;
• Услови услуга не могу Аирбнб -у пренети неограничена и дискрециона овлашћења на уклањање садржаја;
• Отказ или суспензију уговора од стране Аирбнб -а треба објаснити потрошачима, руководећи се јасним правилима и не би требало лишити потрошача права на одговарајућу надокнаду или права на жалбу, и;
• Политика Аирбнб -а о рефундирању, компензацији и наплати одштетних захтева треба да буде јасно дефинисана и не би требало да лишава потрошаче права да активирају доступне правне лекове.

Коначно, Аирбнб би требало да обезбеди лако доступну везу до платформе за решавање спорова на мрежи (ОДР) на својој веб страници и све потребне информације у вези са решавањем спорова, у складу са Уредба о СРС.

Следећи кораци

Аирбнб има рок до краја августа да предложи детаљна решења о томе како да своје понашање усклади са законодавством ЕУ о заштити потрошача. Комисија и потрошачке власти састат ће се, ако је потребно, с Аирбнбом у септембру како би ријешиле све преостале проблеме. Ако се приједлози компаније не сматрају задовољавајућим, потрошачке власти могле би одлучити да прибјегну мјерама извршења.

позадина

Сарадња ЕУ у заштити потрошача (ЦПЦ) Регулација повезује националне потрошачке органе у паневропску мрежу спровођења. На основу овог оквира, национални орган у једној земљи ЕУ може затражити помоћ свог колеге у другој земљи ЕУ да заустави прекогранично кршење потрошачког права ЕУ.

Сарадња се може активирати ради спровођења различитих тела потрошачког законодавства ЕУ, као што је на пример Неправедно Директива комерцијална пракса, Директива о правима потрошача или Неправедно Директива Уговор Правила.

Мрежа за заштиту потрошача (ЦПЦ) извршила је заједничку процену (заједнички став) пословне праксе Аирбнб -а под координацијом Норвешке управе за заштиту потрошача (Форбрукертилсинет) у јуну 2018. Ову акцију је помогла Европска комисија.

Више информација

Писмо заједничког стајалишта власти ЦПЦ -а

Више информација о радњама спровођења потрошача