У апликацији куповине: Боља заштита потрошача у онлине играма

Након великог броја жалби у земљама ЕУ на куповину путем апликација у онлајн играма, а нарочито нехотичну куповину деце, националне власти удружиле су снаге са Европском комисијом у проналажењу решења. Координисана акција спровођења закона у ЕУ о куповини у апликацијама у мрежним и мобилним играма остварила је стваран напредак у постизању опипљивих резултата. Индустрија је склопила низ ангажмана којима се жели позабавити забринутостима потрошача. Акција ће повећати поверење потрошача у брзорастући сектор 'апликација'.

"Ово је прва акција спровођења такве врсте у којој су се Европска комисија и националне власти удружиле. Сретан сам што видим да доноси опипљиве резултате. Ово је значајно за потрошаче. Конкретно, деца морају бити боље заштићена током играња на мрежи. Акција такође пружа непроцењиво искуство за континуирано размишљање о томе како најефикасније организовати спровођење права потрошача у Унији. Показала је да се сарадња исплати и помаже у побољшању заштите потрошача у свим државама чланицама, " рекао је комесар за потрошачку политику Невен Мимица.

Потпредседница Неелие Кроес, одговорна за дигиталну агенду, додала је: "Комисија веома подржава иновације у сектору апликација. Куповине у апликацијама су легитимни пословни модел, али је од кључне важности да произвођачи апликација разумеју и поштују закон ЕУ док развијају ове нове пословне моделе."

Заједнички став о коме су се договориле националне власти у оквиру мреже ЦПЦ и који је прослеђен Аппле-у, Гоогле-у и Интерацтиве Софтваре Федератион оф Еуропе у децембру 2013 (¹) питао да:

• Игре које се оглашавају као „бесплатне“ не би требало да обмањују потрошаче о стварним трошковима;

• игре не би смеле да садрже директан наговор деци да купују предмете у игри или да наговарају одраслу особу да им купи предмете;

• потрошачи би требало да буду адекватно информисани о начину плаћања за куповину и не би требало да им се наплаћују задане поставке без изричитог пристанка потрошача;

  реклама

• Трговци треба да наведу адресу е-поште како би их потрошачи могли контактирати у случају упита или жалби.

Користећи механизам сарадње потрошача у заштити предвиђен правилима ЕУ, од Аппле-а, Гоогле-а и релевантних трговинских удружења затражено је да пруже конкретна решења широм ЕУ за изражене забринутости.

Гоогле се одлучио на бројне промене. Имплементација је у току и биће завршена до краја септембра 2014. То укључује не коришћење речи „бесплатно“ када игре садрже куповину у апликацији, развијање циљаних смерница за програмере апликација како би се спречило директно подстицање деце како је дефинисано у ЕУ. закона и временски ограничених мера за помоћ у праћењу очигледних кршења потрошачких закона ЕУ. Такође је прилагодио своја подразумевана подешавања, тако да су плаћања одобрена пре сваке куповине у апликацији, осим ако потрошач активно не одлучи да измени ове поставке.

Иако, на жалост, Аппле до данас није донео конкретна и непосредна решења за решавање забринутости повезаних посебно са ауторизацијом плаћања, Аппле је предложио да се позабави тим проблемима. Међутим, није предвиђена чврста посвећеност и време за спровођење таквих могућих будућих промена. Власти ЦПЦ-а наставиће да сарађују са Апплеом како би осигурале да пружи конкретне детаље о потребним променама и ускладиће своје праксе са заједничким ставом.

Извршитељи држава чланица и Европска комисија такође су позвале удружења програмера и платформе игара на мрежи да размисле о конкретним мерама које би могле предузети за решавање питања покренутих у заједничком ставу, укључујући могућност за смернице или стандарде који укључују став ЦПЦ.

Извршење закона, укључујући могуће правне радње, у рукама је националних власти које ће сада размотрити како да реше нерешена правна питања.

Европска комисија и државе чланице наставиће да надгледају ово питање, а посебно у којој мери су се ангажмани у пракси бавили забринутостима изнетим у ставу ЗКП-а.

позадина

Уредба ЕУ о сарадњи потрошача (ЦПЦ) (ЕЦ бр. 2006/2004) повезује националне потрошачке власти у паневропској мрежи спровођења закона. Захваљујући овом оквиру, национална власт у једној земљи ЕУ може позвати колегу из друге земље ЕУ да их затражи да интервенишу у случају прекограничног кршења потрошачких правила ЕУ. Сарадња је применљива на потрошачка правила која покривају различита подручја, као што је Неправедно Директива комерцијална пракса и Неправедно Директива Уговор Правила.

За више информација

Заједнички ставови националних органа за спровођење потрошача о заштити потрошача у апликацијама за игре од јула 2014
Заједнички ставови националних органа за спровођење закона о заштити потрошача у апликацијама за игре од децембра 2013
Веб локација Сарадње за заштиту потрошача

Поделите овај чланак: