Нове Принципи квалитета туризма: Добро за туристе, добра за мала предузећа

Европска комисија је данас (20. фебруара) предложила скуп добровољних европских принципа квалитета туризма како би се осигурало да туристи који путују у друге земље чланице или посећују наш континент из трећих земаља добију вредност за свој новац.

Ови принципи покривају четири главне области: обуку особља под надзором координатора за квалитет, задовољство потрошача како би се осигурало да се туриста може ослонити на поступање са својим жалбама, чистоћу и одржавање, те тачност и поузданост информација у најмање најрелевантнијим страним Језик. Такав приступ поузданим и ажурним информацијама о квалитету туристичких услуга омогућава туристима да се разликују међу конкурентским производима, да направе информисан избор и да превазиђу језичке тешкоће. Мала и средња предузећа (МСП) ће лакше нагласити да пружају услуге високог квалитета држећи се принципа. Предлог ће стога помоћи малим и средњим предузећима која чине преко 90% туристичког сектора ЕУ.

Потпредседник Европске комисије Антонио Тајан рекао је: „Пружаоци туристичких услуга моћи ће да увере клијенте у висок квалитет својих услуга, што значи снажну конкурентску предност за предузећа, посебно за мала и средња предузећа. Садашњи предлог представља важан алат за даље промовисање туризма, Европски шампион раста у последњих пет година. Промовисање високог квалитета европских туристичких услуга допринеће побољшању туристичких токова путника унутар ЕУ и ван Европе. Ово допуњује друге европске иницијативе које следе исти циљ, као што је визна олакшица за треће земље. -туристи из земље и брендирање Европе као скупа висококвалитетних дестинација.”

Више информација

Европски принципи за помоћ предузећима и потрошачима

Препоручени принципи ће помоћи пружаоцима туристичких услуга да стекну видљивост на ширим тржиштима, посебно у земљама ван Европе. Постојеће разлике у вредновању квалитета туристичких услуга могу изазвати забуну међу туристима. На пример, прекогранични туристи можда неће пронаћи конзистентне информације да би лако разумели какав квалитет услуге могу да очекују од различитих пружалаца услуга.

Ово нарушава њихову способност да доносе информисане одлуке, посебно када путују у другу државу чланицу или из трећих земаља. Дакле, не награђују оне компаније које улажу у квалитет. Ова ситуација обесхрабрује индустрију, посебно МСП са ограниченим финансијским ресурсима, да то учине. И зато је Комисија данас предложила следеће принципе, које предузећа морају да поштују ако одлуче да их следе:

реклама

1. Пружаоци туристичких услуга поштујући принципе треба да обезбеде обуку свих запослених који су укључени у пружање услуга директно потрошачима како би се обезбедило задовољавајуће испуњавање задатака који су им додељени. Ова препорука такође захтева од њих да:

• Евидентирање обуке запослених у евиденцији обука;
• именовање координатора за квалитет како би се осигурао кохерентан приступ управљању квалитетом пружених услуга, и;
• укључивање релевантних запослених у процес квалитета.

2. Применити политику задовољства потрошача, укључујући успостављање механизма за поступање са притужбама потрошача на месту пружања услуге или путем интернета и обезбеђивање да се на жалбе одговори без одлагања. Штавише, туристички провајдери треба да спроведу анкете о задовољству потрошача и узимајући у обзир њихове резултате како би побољшали квалитет услуге.

3. Пружаоци туристичких услуга треба да воде документовани план чишћења и одржавања објеката.

4. Пружаоци туристичких услуга треба да учине доступним информације потрошачима о локалним обичајима, наслеђу, традицији, услугама, производима и аспектима одрживости итд.

5. Осигурајте да су ове информације тачне, поуздане, јасне и доступне на најмање најрелевантнијем страном језику, ако је прикладно за локацију и пословни концепт.

Како ће принципи функционисати у пракси?

Ова иницијатива ће бити добровољна за државе чланице. На овај начин се не намеће непотребно оптерећење администрацијама држава чланица. Међутим, они су позвани да координирају, прате и промовишу примену Принципа на својим територијама. Предложене препоруке ће сада разматрати Савет током грчког и италијанског председавања ЕУ.

Поделите овај чланак: