Координирана радња извршења доводи до већег поштовања права потрошача на веб локацијама за путовања

У усклађеној акцији националних потрошачких власти које координира Европска комисија, 382 од 552 веб локације које су проверене у 2013. години нису поштовале европско право потрошача. Као резултат енергичних мера извршења, 62% проверених веб локација сада третира потрошаче како треба. Преосталих 38% може очекивати даљу акцију против њих док европске власти настављају рад на осигурању да се права потрошача у потпуности поштују.

"Сваки трећи корисник интернета у Европској унији резервише путовање и смештај путем интернета. Заслужују да знају да је онлајн резервација сигурна и поуздана. Од 552 веб локације за путовања које смо проверили, 62% је сада у складу са потрошачким законодавством ЕУ, захваљујући заједничким напорима држава чланица и Комисије. Нећу мировати док се права потрошача у потпуности не поштују и настојаћу да искористим постојеће структуре да то постигнем “, рекао је комесар за потрошачку политику Невен Мимица.

Европска комисија редовно координира усаглашеним прегледима (такође познатим као „преметања“) веб локација, а спроводе их национални извршни органи, како би се утврдиле повреде потрошачког закона и накнадно обезбедило његово спровођење. У лето 2013, националне власти су провериле веб локације које продају авионска путовања и хотелски смештај, укључујући веб локације и трговаца и посредника. Проверено је укупно 552 веб сајта.

Након провера и верификација, националне власти су утврдиле да укупно 382 веб локације нису у складу са потрошачким правом ЕУ, док је само 31% проверених веб локација у складу са правилима ЕУ. Националне власти су накнадно контактирале националне компаније које воде несагласне веб локације како би их ускладиле са потрошачким правом ЕУ или су компаније из других држава чланица затражиле помоћ надлежне државе чланице. До данас је исправљено 173 веб места, чиме је укупан број усаглашених веб места достигао 62% од укупног броја проверених веб места. 209 веб локација је предмет текућих поступака, укључујући 52 обавезе трговаца да исправе своје веб локације.

Шта је проверено?

Веб локације су проверене како би се утврдило да ли су информације о кључним карактеристикама услуга лако доступне; да ли је цена назначена у раној фази, укључујући необавезне додатке; да ли су веб локације дале адресе е-поште на које се могу подносити питања и жалбе; и да видимо да ли веб локације садрже одредбе и услове доступне пре куповине и написане на једноставном и лако разумљивом језику. Главни пронађени проблеми су:

• Недостатак обавезних информација о идентитету трговца, посебно њихове адресе е-поште, ускраћује потрошачима ефикасан контактни канал. 162 веб странице (30%) нису садржале ове информације.
• Недостатак јасних упутстава о начину жалбе. 157 веб локација (28%) није дало ове информације.
• Необавезни додаци за цену, као што су накнада за пртљаг, накнада за осигурање, приоритетни укрцај, нису на основу „пријаве“. До овог проблема је дошло са 133 веб локације (24%).

  Укупна цена услуге није унапред назначена када се први пут прикажу главни елементи резервације. 112 веб локација (20%) није дало ове информације.

Шта се даље дешава?

реклама

На националном нивоу се настављају управни или правни поступци за 209 веб локација које још увек нису усклађене. Поред тога, одређене праксе у сектору путовања се даље преиспитују како би потрошачи имали све релевантне информације и могли доносити информисане одлуке.

позадина

„Преглед“ је преглед веб страница широм ЕУ како би се утврдиле повреде потрошачког закона и како би се осигурало његово спровођење. Прегледом координира Европска комисија, а истовремено га воде национална извршна тела на основу одредби Уредбе о сарадњи потрошача (ЦПЦ). Преглед туристичких услуга одржан је у 27 држава чланица¹, Норвешка и Исланд у јуну 2013. „Фаза извршења“ још увек траје. Ово је био седми преглед од 7. године. Проверене су веб странице које нуде авионска путовања и смештај или обоје; веб локација која нуди обе услуге бројена је два пута.

Све већи проценат европских грађана купује путничке услуге путем Интернета: 2012. године 32% европских потрошача који имају приступ Интернету резервисало је авионске карте или хотел на мрежи (Еуростатова анкета о е-куповини података 2012). Путовања, туризам и сродни сектори чине отприлике 10% БДП-а ЕУ. Европски грађани су 2011. обавили више од милијарду празничних путовања, од чега готово 1% у ЕУ.

Више информација

МЕМО / КСНУМКС / КСНУМКС
Твиттер: @МимицаЕУ, @ЕУ_Цонсумер
Резервација путовања путем Интернета

Поделите овај чланак: