Враћање #ФаултиРоодс: Нова правила за бољу заштиту широм ЕУ

Тренутно постоје различита правила о обештећењу за неисправну робу у зависности од земље ЕУ у којој се налазите и да ли сте куповали онлајн или офлајн. Такође могу постојати разлике у томе да ли имате право на поправке, замене и колико дуго важе ваша права.

нова правила, о коме преговарају Парламент и Савет, биће уједначен широм ЕУ и покриваће онлајн и офлајн куповине. Они ће ојачати права потрошача:

• Давање слободног избора обештећења: поправка или замена, а када се поправке покажу незадовољавајуће, смањење цене или надокнада, и;
• ослобађање потрошача од потребе да доказује да је роба била неисправна у тренутку испоруке или куповине у периоду од годину дана након испоруке или куповине.

Узмимо пример потрошача који купује фрижидер у локалној продавници беле технике, према новим правилима, купац би имао годину дана (у поређењу са тренутно шест месеци) да бесплатно затражи поправку или замену; и не би морали да покажу да је квар био присутан у време куповине. Иста правила би важила ако се фрижидер купује на мрежи.

Према правилима ЕУ, трговац остаје одговоран ако се квар појави у року од две године. У другој години, међутим, од потрошача се може захтевати да докаже да недостатак није њихова одговорност. Аутор предлога о враћању неисправне робе, Пасцал Аримонт (ЕПП, Белгија) објашњава како нова правила функционишу: „На пример, када купим мобилни телефон, важе иста правила било да га купујем у продавници или преко платформе на мрежи. Важније је терет доказивања, када је потрошач треба да пружи доказ: „Да ли сам ја одговоран за неисправан производ или је сам производ неисправан од самог почетка?“

Нова јединствена правила обезбеђују правну сигурност за све продавце, велике и мале, онлајн и офлајн. Аримонт додаје: „Они осигуравају једнаке услове за предузећа, дајући им више правне сигурности и самопоуздања да се укључе у прекограничну продају. Рушењем законских баријера, посебно подржавамо наше веома мале компаније, омогућавајући им да добију свој прави удео у е-трговини поред гиганата као што је Амазон.

Правила се примењују на материјална добра. За дигитална роба, нова правила широм ЕУ, која је Парламент дао зелено светло у новембру 2017, већ су у фази преговора између Парламента, Савета и Комисије. По овим правилима, онлајн купци ће имати право на поправке или повраћај новца у случајевима када су игре, апликације и песме купљене на мрежи у ЕУ неисправне.

Нова правила о куповини прате крај геоблокирања за онлајн куповине. Ограничења која намећу онлајн продавнице на основу националности, места становања или места везе нестаће до краја ове године.