Комисија и државе чланице да се подигне потрошача забринутост апп индустрији

Европска „економија апликација“ цвета. Запошљава више од милион људи и очекује се да ће вредети 1 милијарде евра у наредних пет година. Према спољној платформи за аналитику апликација Дистимо, око 63% прихода – који се процењује на више од 80 милијарди евра годишње – једног добављача долази од куповина које потрошачи изврше из апликације помоћу које потрошачи приступају посебном садржају или функцијама, који се обично називају куповине у апликацији.

Да би економија апликација развила свој пуни потенцијал и наставила са иновацијама, потрошачи морају да верују производима. Тренутно се преко 50% тржишта онлајн игара у ЕУ састоји од игара које се рекламирају као „бесплатне“, иако често подразумевају, понекад скупе, куповине у апликацији. Често потрошачи нису у потпуности свесни да троше новац јер се њихове кредитне картице подразумевано наплаћују. Деца су посебно подложна рекламирању игара „бесплатних за преузимање“ које нису „бесплатне за играње“. Након притужби из целе Европе, Европска комисија се данас и сутра (27. и 28. фебруара) састаје са националним извршним органима и великим технолошким компанијама како би разговарала о овим проблемима. Од индустрије ће се тражити да се посвети пружању решења у јасном временском оквиру како би се обезбедила одговарајућа заштита потрошача за кориснике апликација.

Потпредседница Комисије Вивијан Рединг, комесарка ЕУ за правосуђе, рекла је: „Европска индустрија апликација има огроман потенцијал, како за стварање радних места и раст, тако и за побољшање нашег свакодневног живота путем иновативне технологије. Да би сектор могао да испуни своје потенцијалне потрошаче, мора имати поверења у новим производима. Обмањивање потрошача је очигледно погрешан пословни модел и такође је у супротности са духом правила ЕУ о заштити потрошача. Европска комисија ће очекивати врло конкретне одговоре од индустрије апликација на забринутост грађана и националних потрошачких организација."

Комесар за потрошачку политику Невен Мимица рекао је: „Потрошачима, а посебно деци, потребна је боља заштита од неочекиваних трошкова куповине у апликацији. Национални органи за спровођење закона и Европска комисија разговарају са индустријом о томе како да се позабаве овим питањем које не само да наноси финансијску штету потрошачима, већ може угрозити и кредибилитет овог веома обећавајућег тржишта. Доношење конкретних решења што је пре могуће биће од користи за све.”

На састанцима са представницима индустрије, национални органи за спровођење закона широм ЕУ ће представити своје заједничко разумевање о томе како применити релевантна потрошачка правила у овој области. Акцију води Дански омбудсман за потрошаче. На састанцима ће учествовати и Француска, Уједињено Краљевство, Италија, Белгија, Луксембург и Литванија, чланице мреже Кооперације за заштиту потрошача (ЦПЦ) задужене за спровођење права потрошача широм ЕУ.

Четири најважнија питања која су покренули потрошачи и о којима ће се разговарати на састанцима су:

• Игре које се рекламирају као 'бесплатне' не би требало да обмањују потрошаче о стварним трошковима;
• игре не би требало да садрже директне савете деци да купују предмете у игрици или да убеде одрасле да им купе ствари;
• потрошачи треба да буду адекватно информисани о аранжманима плаћања и куповине не би требало да буду задужене кроз подразумевана подешавања без изричитог пристанка потрошача, и;
• трговци треба да наведу адресу е-поште како би потрошачи могли да их контактирају у случају упита или притужби.

Следећи кораци

реклама

Састанци су прилика за Комисију и власти држава чланица да постигну заједнички договор са индустријом како би се позабавили забринутостима потрошача. У сваком случају, Европска комисија, заједно са националним органима за спровођење права потрошача, наставиће да предузимају све неопходне радње.

позадина

Тржиште ЕУ за онлајн и мобилне игре и апликације је у процвату. Процењује се да су 2011. године потрошачи у Великој Британији, Немачкој, Француској, Италији, Шпанији, Холандији и Белгији потрошили 16.5 милијарди евра на онлајн игрице. Према екстерној студији Биткома (удружења које представља телекомуникације и ИКТ индустрију у Немачкој) само у Немачкој приходи од куповина у апликацији су се удвостручили између 2012. и 2013. године и достигли 240 милиона евра. Преко милион купаца су деца и тинејџери од 10 до 19 година.

Уредба ЕУ о сарадњи потрошача (ЦПЦ) (ЕЦ бр. 2006/2004) повезује националне потрошачке власти у паневропску мрежу за спровођење закона. Захваљујући овом оквиру, национални орган у једној земљи ЕУ може да позове своје колеге у другој земљи ЕУ да од њих затражи да интервенишу у случају прекограничног кршења потрошачких правила ЕУ.

Сарадња је применљива на потрошачка правила која покривају различите области, као што су Директива о непоштеној пословној пракси или непоштени услови уговора Директива.

Принципи о онлајн играма и куповини у апликацији које је усвојила Канцеларија за поштену трговину Уједињеног Краљевства објављено 30. јануара 2014 су у складу са овом радњом.

Више информација

Заједнички став националних органа за спровођење заштите потрошача о заштити потрошача у апликацијама за игре може бити наћи овде.

Страница потпредседника Вивијен Рединг

Пратите потпредседника на Твиттер-у: @ВивианеРедингЕУ

Пратите ЕУ правде о Твиттер: @ЕУ_Јустице

Почетна страница повереника за потрошачку политику Невена Мимице

Пратите комесара Мимицу на Твитеру: @НевенМимицаЕУ

Пратите политику потрошача ЕУ на Твитеру: @ЕУ_Цонсумер

Поделите овај чланак: