#ЦонсумерПолици - Алтернативно и мрежно решавање спорова помажу потрошачима да примене своја права

Европска комисија објавила је свој први извештај о примени европског оквира за Алтернативно решавање спорова (АДР) и мрежно решавање спорова (ОДР). Оба инструмента омогућавају потрошачима и трговцима да реше своје спорове путем 460 тела за алтернативно решавање спорова око куповине без одласка на суд.

Повереница за правосуђе, потрошаче и равноправност полова Вера Јоурова рекла је: „Овај извештај јасно показује да су се алтернативни начини решавања потрошачких спорова појавили и привлаче потрошаче. Ово је добра вест. Али желимо да више потрошача буде упознато са овим алтернативним средствима, а да их користи и више трговаца. Данас само сваки трећи трговац користи алтернативно решавање спорова. Ово није довољно. Подстичем државе чланице да наставе са радом на побољшању ових алата “.

 Платформа за интернетско решавање спорова привукао је више од 8.5 милиона посетилаца и 120,000 2016 жалби потрошача од покретања 42. Штавише, довео је до директног поравнања у до XNUMX% случајева. Што се тиче алтернативног решавања спорова, извештај показује да непристрасна тела за решавање спорова сада раде у свим државама чланицама и у малопродајном сектору. Међутим, још треба обавити више посла, јер и алтернативно решавање спорова и мрежно решавање спорова још увек нису у потпуности на терену. Комисија ради на континуираном побољшању платформе за интернетско решавање спорова пружајући циљаније информације о правима потрошача, док истовремено помаже корисницима да пронађу најприкладније алате за правно средство и олакшава директно поравнање.

Цео извештај је доступан Онлине.

Поделите овај чланак: