Комисија позива на једноставна решења за потрошаче који траже надокнаду за отказане летове

Европска комисија и потрошачке власти позивају авиокомпаније да побољшају руковање отказивањем летова. Комисија и националне потрошачке власти позвале су авиокомпаније да побољшају начин на који се баве отказивањима у контексту пандемије ЦОВИД-19. 

Од авиокомпанија које послују у ЕУ позива се да побољшају своје праксе уз помоћ списак мера заједнички саставили Комисија и група за заштиту потрошача, ЦПЦ мрежа. Иницијатива је одговор на огроман број жалби потрошача које су примили они који покушавају да остваре своја права авионских путника, а заснива се на резултатима истраживања покренутог раније ове године ради прикупљања података о поступању са жалбама 16 главних авиокомпанија. Анализа пружених одговора истакла је читав низ питања, укључујући неке авиокомпаније које представљају право на накнаду новца у мањој мери од других опција као што су преусмеравање или ваучери, и имплицира да је повраћај средстава чин добре воље, а не правни обавеза.

Повереник за правосуђе Дидиер Реиндерс рекао је: „Примили смо пуно жалби од потрошача, али такође смо блиско сарађивали са авио-компанијама како бисмо разумели где постоје недостаци и зашто. Авиокомпаније морају поштовати права потрошача када су летови отказани. Данас тражимо једноставна решења која потрошачима пружају сигурност након периода екстремних превирања. “ 

По пријему пуно притужби од # потрошачи, позвали смо авиокомпаније да побољшају начин на који се баве отказивањима у контексту # ЦОВИД19 пандемија. Авиокомпаније морају поштовати права потрошача када су летови отказани.https://t.co/6veh6YnuLY пиц.твиттер.цом/ван3АН9иУи

- Вера Јоурова (@ВераЈоурова) Јун 28, 2021

Комесарка ЕУ за транспорт Адина Валеан рекла је: „Тренутно процењујемо регулаторне опције за јачање заштите путника. Наставићемо да радимо са националним властима како би се права путника правилно саопштавала, примењивала и спроводила. Путници морају имати прави избор између бонова и поврата новца.

"Већина анкетираних авиокомпанија такође није вратила новац путницима у року од седам дана предвиђених законом ЕУ. Они морају предузети мере како би осигурали да се ово одлагање поштује за све нове резервације - било да се купују директно или преко посредника - и да брзо апсорбују новац заостали износ повраћаја на чекању, најкасније до 1. септембра 2021. “

Европска потрошачка организација (БЕУЦ) рекла је: „Прошло је скоро годину и по дана од када је ЦОВИД19 почео, а многе авиокомпаније још увек крше потрошачки закон.

Ако се авиокомпаније не придржавају правила, тада очекујемо да ће власти поступити у складу с тим, а не са пуким препорукама. Прошло је скоро годину и по дана # ЦОВИД19 покренути, а многе авиокомпаније и даље крше потрошачки закон [3/3].

- Потрошачки глас (@беуц) Јун 28, 2021

реклама

Поделите овај чланак: