ТЦИ ЕВРОПА покреће смернице револуционарног на путничком искуства

Аеродромско трговинско тело АЦИ ЕУРОПЕ објавило је своју најновију публикацију, Смернице за путничке услуге на европским аеродромима. Ова револуционарна публикација разматра како аеродроми треба да концептуализују, планирају и испоруче своје искуство путницима. Осмишљене на основу најбољих пракси у индустрији, ове смернице су само још један одраз еволуције европских аеродрома од Б-то-Б предузећа до тога да постану Б-то-Ц предузећа – са њиховим фокусом проширеним са пружања услуга авио-партнерима на задовољавање потреба путника и других посетилаца аеродрома.

Нове Смернице нуде холистички приступ путничким услугама на аеродромима, посматрајући како су се потребе и очекивања путника промениле, као и улогу и надлежности оператера аеродрома и других партнера у обликовању укупног аеродромског искуства. Они укључују нови и вишедимензионални модел категоризације путника. Они такође пружају иновативну методологију за дефинисање нивоа услуге са становишта путника, као и за њихову испоруку кроз такозвани '3П приступ' (просторије, процеси и људи).

Публикација такође истиче како је појава технологије као што су ВиФи, апликације за паметне телефоне и други уређаји одиграла улогу у овом развоју, међутим на данашњем високо конкурентном тржишту, аеродроми су такође активно настојали да развију директнији однос са путницима. Нове Смернице су званично представљене Сииму Калласу, потпредседнику Европске комисије задуженом за транспорт од стране председника АЦИ ЕУРОПЕ Арнауда Феиста и генералног директора Бриселског аеродрома.

Феист је рекао: „Постављање путника у центар наше стратегије је главни пословни императив за аеродроме широм Европе. Дигитална револуција је оснажила путнике, а са конкуренцијом између аеродрома која је сада чврста реалност, све је у пружању најбољег аеродромског искуства. То укључује тражење ефикаснијих процеса, коришћење све већег низа комуникационих платформи и изналажење креативног и иновативног концепта који ће инспирисати.” Додао је он „Са овим Смерницама обезбеђујемо аеродромима свих величина кутију за алате која ће им помоћи да провере основе и додатно унапреде сваки аспект искуства путника – од тренутка када стигну на аеродром до тренутка када се укрцају на свој лет. .”

Сиим Калас, потпредседник Европске комисије одговоран за транспорт, рекао је: „Уз све оно што се десило у ваздушном саобраћају у протеклих 15 година, ове Смернице пружају прави увид у то како су путници постали фокус услуга за кориснике аеродрома. С обзиром на сав напоран рад ЕУ на развоју права путника у ваздушном саобраћају и других пратећих закона, драго ми је што видим да је ова врста публикације вођена индустријом покренута и честитам АЦИ ЕУРОПЕ на преузимању иницијативе.”

Публикација Смернице за путничке услуге на европским аеродромима је резултат опсежног истраживања које је спровела наменска радна група у оквиру АЦИ ЕУРОПЕ, у периоду дужем од годину дана. Укључени оператери аеродрома су били Амстердам Аирпорт Сцхипхол, Финавиа, СЕА Милано, Сведавиа, Аеродром Цирих, као и АЦИ ЕУРОПЕ Ворлд Бусинесс Партнерс СИТА, Морпхо, ТХ Аирпорт Цонсултинг и ТМТ Манагемент ГмбХ.

реклама

Поделите овај чланак: